相手を主語にする

相手を主語にするというのは、一言で言えば、相手の立場に立つということだ。

そんなことが大事などというのは、当たり前過ぎて新鮮味が感じられないかも知れない。

だが、当たり前のことほどできていないことが多い。

うまくいっている企業は、言うなれば当たり前のことが当たり前にできている企業だ。

相手を主語にしているだろうか。

たとえばホームページでもチラシでも、ただの自慢になってはいないだろうか。

「自分は」「自社は」こんなにすごいんです、という内容になってはいないだろうか。

それはお客様にとって、どうでもよいことである。

お客様の興味は、「お客様自身が」どんなメリットを受け取れるかだ。

「自社が」から、「お客様が」「相手が」にシフトしよう。

※大社長養成ギプスより抜粋

2020年12月25日